Difficultés, succès… dois-je tout dire à mes équipes ?

Être à la tête d’une entreprise, c’est être sûr des montagnes russes. Vous connaîtrez des moments de doutes et difficiles ainsi que des périodes plus heureuses où les performances économiques seront au rendez-vous… Autant d’événements qui auront un impact sur votre vie d’entrepreneur mais également sur votre façon de manager. Mais, dans les succès comme dans les difficultés, quelle posture adopter face à vos équipes ? Pour Sylvain Bartolomeu, dirigeant associé du cabinet Franchise Management, il faut faire attention à deux choses : le message que l'on veut faire passer et la manière dont on le dit. "Pour toute information, il y a le contexte, le médiateur et le récepteur. Il faut toujours prendre en compte l'ensemble de ces composantes", affirme-t-il, avant de souligner :

Avant de faire une quelconque annonce à ses salariés, il faut se demander si c'est le bon endroit, le bon moment, le bon interlocuteur et surtout comment le message va être reçu.

Globalement, les salariés sont en quête de transparence de la part de leur direction et en tant que chef d'entreprise, il est important d'en avoir conscience. "Le défaut de transparence peut être sanctionné lourdement par les employés et entraîner une perte de confiance. Aujourd'hui, un bon PDG, est un leader authentique. Plus vous serez transparent, plus vous renforcerez cette authenticité et cette confiance", affirme Sylvain Bartolomeu.

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Informer mais rassurer

Mais être transparent ne signifie pas que vous devrez forcément tout révéler à vos équipes. "Il y a des informations, confidentielles, que vous ne pourrez pas forcément dévoiler à vos salariés, ou alors avec parcimonie", confirme Mathilde Beigt, psychologue du travail et coach sur les questions managériales. Parmi les conseils à appliquer pour communiquer avec ses salariés, savoir parler des réussites de l'entreprise est très important. "Ce n'est pas donné à tous les dirigeants et cela dépendra de votre style de management et de votre personnalité", analyse Mathilde Beigt, psychologue du travail et coach sur les questions managériales. De manière générale, les dirigeants ont tendance à ne pas parler des succès, pour différences raisons. "Comme l'idée selon laquelle cela peut conduire à un relâchement des efforts et à un manque de motivation pour de nouveaux défis ou la considération que cela fait "partie du travail", explique Mathilde Beigt, avant de préciser :

Or, valoriser les succès met en avant la volonté d'avancer ensemble, avec ses équipes, démontre son optimiste, booste la motivation et renforce l'esprit d'équipe et de cohésion.

En cas de difficultés, là encore, il peut être important de prendre la parole face à vos salariés et de leur expliquer quelle période délicate traverse l'entreprise. Ne pas garder pour soi vos doutes et la situation complexe rencontrée peut vous permettre de prendre du recul sur la situation. "Bien souvent, ne pas dire les choses est une grave erreur. Aussi, il faut faire extrêmement attention à la manière dont on va verbaliser l'information et ne pas parler avec ses sentiments", souligne Sylvain Bartolomeu. Mais quand on dirige une entreprise, ne pas trop s'impliquer émotionnellement peut être difficile. L'expert concède ainsi :

L'entrepreneuriat reste quelque chose de viscéral. Les dirigeants ressentent les choses de manière exacerbée et cela peut impacter leur façon de transmettre une information.

Avant de vous lancer, prenez donc du recul pour ne pas communiquer à chaud ou dans l'émotion. Surtout, si vous transmettez de mauvaises nouvelles, soyez rassurant en remettant les choses dans leur contexte et en affichant une vision. "Vous n'embarquerez pas une équipe avec des chiffres mais avec de la perspective", insiste Sylvain Bartolomeu.

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Coaching et accompagnement

Mais quand on est à la tête d'une entreprise, il peut être difficile de prendre ce recul ou pour déterminer la meilleure manière de communiquer auprès de ses équipes. D'où l'importance de pouvoir compter sur un bras droit, un salarié de confiance ou bien une personne externe. "Demandez de l'aide n'est pas une honte. Que cela soit à votre associé, votre bras droit ou à des structures extérieures à votre entreprise. Cela peut vous donner un éclairage sur votre situation", insiste Mathilde Beigt. De son côté, Sylvain Bartolomeu estime :

Le dirigeant est souvent la personne la plus mal accompagnée dans une entreprise et c'est une erreur majeure.

Et ce dernier insiste : "En tant que chef d'entreprise, je dois avoir un effet miroir de ma pratique, de ma manière de fonctionner que je n'aurais pas par mes salariés. Avoir des personnes de confiance qui ne sont pas dans la complaisance reste extrêmement précieux." Enfin, l'une des situations les plus délicates à aborder pour un entrepreneur peut être le cas de la maladie. Sujet encore tabou dans le monde professionnel et pourtant important à évoquer avec ses équipes. Mathilde Beigt assure :

Un dirigeant malade, cela se voit. Car il peut être amené à multiplier les absences.

Il est donc important d'être transparent, d'expliquer pourquoi vous serez moins disponible et les conséquences possibles sur vos responsabilités. Cela nécessite aussi de penser aussi à une solution de repli et de déterminer qui prendra les rênes de votre entreprise pendant votre absence. "Là encore, communiquer auprès de ses salariés est essentiel pour qu'ils ne restent pas dans le flou et voient qu'un capitaine est toujours à bord pour diriger l'entreprise, garder le cap. ", assure Mathilde Beigt avant de conclure : "Le choix de votre message sera important pour la réassurance des collaborateurs. Sans rentrer dans les détails de votre maladie, montrez votre résilience et votre volonté des surmonter les obstacles. Profitez de cet échange pour remercier vos collaborateurs pour leur engagement dans le défi à venir."