Le système de la franchise repose sur un principe clair : le réseau ne se développe que si les franchisés réussissent. La qualité de la relation entre le franchiseur et ses franchisés est un élément clé de la viabilité du réseau.
1/ Des engagements réciproques
Dans la franchise, les rôles sont bien répartis. Chacun a des droits et des devoirs. Le franchiseur, en tant que tête du réseau, doit respecter plusieurs obligations. D’une part, il est le garant de l’image de marque de la franchise. Il doit donc s’assurer qu’elle est uniforme en tous points du réseau, de sorte que le client vive la même expérience partout. Il doit également assurer la pérennité du concept en faisant évoluer son savoir-faire, et en fournissant une formation et une assistance permanente à ses franchisés. Le franchisé, lui, doit appliquer les directives de la tête de réseau et se concentrer sur le développement commercial de son activité localement.
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